Polityka zwrotów/pomyłek (darowizny)

Data publikacji/aktualizacji: 26.01.2026 • Dotyczy serwisu: wspieram.chcepomagam.pl

Ta strona wyjaśnia, w jakich sytuacjach i jak możesz zgłosić prośbę o korektę lub zwrot darowizny przekazanej na rzecz Fundacji Chcepomagam. Darowizny co do zasady są świadczeniami dobrowolnymi i nieodpłatnymi, dlatego z definicji nie podlegają zwrotowi. Fundacja dopuszcza jednak korektę oczywistych pomyłek i zwrot w uzasadnionych przypadkach opisanych poniżej.

1. Kiedy możesz poprosić o korektę/zwrot

• Podwójna płatność (np. dwukrotne kliknięcie, błąd przeglądarki).
• Pomyłka w kwocie (np. dodana cyfra, przesunięcie przecinka).
• Transakcja nieautoryzowana (nie Twoja) widoczna na wyciągu.
• Błąd techniczny po stronie operatora płatności lub serwisu.

2. Termin na zgłoszenie

Zachęcamy do zgłoszenia wniosku nie później niż w ciągu 30 dni od transakcji. W przypadku transakcji nieautoryzowanych skontaktuj się z nami niezwłocznie oraz równolegle powiadom swój bank (w razie płatności kartą, Apple Pay/Google Pay) lub dostawcę metody (np. bank przy szybkim przelewie, BLIK).

3. Jak złożyć wniosek

Wyślij zgłoszenie na: fundacja@chcepomagam.pl lub skorzystaj z formularza/kontaktu na stronie. Dołącz:

1. Imię i nazwisko / nazwę oraz adres e‑mail użyty przy płatności,
2. Datę i kwotę darowizny oraz metodę płatności (karta / Apple Pay / Google Pay / BLIK / szybki przelew),
3. Identyfikator transakcji (jeśli posiadasz, np. z e‑maila potwierdzającego),
4. Krótki opis powodu (np. „podwójna płatność”, „pomyłka kwotowa”),
5. Potwierdzenie płatności (załącznik: zrzut ekranu/PDF z banku lub bramki płatniczej).

Twoje dane wykorzystamy wyłącznie w celu obsługi wniosku – szczegóły w Polityce prywatności (RODO).

4. Jak realizujemy zwroty

• Zwroty wykonujemy tą samą metodą, której użyto przy darowiźnie (karta/Apple Pay/Google Pay/BLIK/szybki przelew), za pośrednictwem bramki płatniczej Axepta BNP Paribas.
• Standardowy czas realizacji zwrotu: do 14 dni od potwierdzenia zasadności wniosku.
• Jeżeli instytucja obsługująca płatność wymaga dodatkowych danych (np. do przelewu zwrotnego), skontaktujemy się z Tobą.

5. Szczególne przypadki

• Darowizna anonimowa/przelew bez danych – możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające jednoznacznie potwierdzić transakcję.
• Transakcja nieautoryzowana – poza kontaktem z Fundacją, niezwłocznie powiadom bank (w przypadku płatności kartą lub portfelem) – to przyspiesza procedurę